其實很多的文宣流程做了都是白做的,因為明明不是文盲的人,
到了醫院都不知道為何都成了文盲,這才是令人最生氣的一點,
而且!當我們在告知採檢注意事項時,為什麼總不好好聆聽呢?
而在事後又跑來重問一次,我們不是只有一位病人要處理的,
是整各醫院門診的病人量都需要我們去處理的,
我當然知道大部分的人對醫院的流程不甚清楚,
只是往往病人的態度實在是令人不敢領教,
一副花錢的就是老大的心態,彷彿我們是很卑賤的!!
有時這樣的打擊真的會影響了我們工作的心情,
將心比心!病人希望我們要有"同理心",那病人有對我們如此嗎??
常見問題
Q3:小姐!急件報告多久可以拿?
A3:最慢40分鐘!完成後會叫你名字!
這樣的回答大部分的病人都聽不懂,通常會再問,那最快哩?
可是醫生急著要看報告啊!(問題是我們不用作其他的檢驗嗎?)
我們也是想趕快處理你的檢體啊!這樣催我們也沒有作用啊!
Q4:小姐!我多久可以回診看報告?
A4:通常我們會看檢驗項目回答病人的問題,
萬一你回答的時間不令他滿意的話,病人就會說:
可是那天醫生沒有門診啊!(那你不會等到有門診那天)
總之!病人希望我們能夠順著他們的意思去做,
不是我們沒有"同理心"!只是我們有工作的原則!
我們也是拿醫院薪水的員工,要看上面做事也要看病人臉色!
這種職業沒有瓶頸很不簡單啦~~~
helen
2 則留言:
你說的問題..我好像也做過耶
服務人員(護士小姐?)對一切的流程自然是很了解
但病人,可能很久很久才到醫院一次.而且有時還會很緊張.
護士小姐說明完, 聽是聽了, 但就是記不得細節 = =
平時可能聽起來像是很笨很無聊的問題, 偏偏就是想要再確認一下
深怕漏掉或沒聽清楚會造成嚴重的後果.
明知道應該要精明一點,仔細聽好,但腦袋就是一片空白
護士小姐又忙,回答簡潔,聽不懂要再問一次..就更緊張了 ><..
不是帶著一堆疑問回家,就是被白眼很多次.
每回去醫院都覺得自己是白痴啊~
我...............
實在是不知道該說什麼,
我也知道病人的立場,
但...唉~~~~~
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