無知的傢伙們...

最近科內在做內外顧客滿意度調查,
昨天大夥在做最後的統計,
一邊作業的我們一邊順便看看這些內顧客的意見,
(ps:外顧客是指病人,內顧客是指院內的醫生及護理人員)
不看還好,看了還真會生出一把火,旺得勒!!!
越來越覺得她們態度上的可笑及專業上的無知,
這跟我上一篇的文章真可以互相呼應吧!!

所謂的專業知識是指在學校教的學理跟臨床上學到的經驗,
當不懂的時候應該要虛心學習,
得到答案的那刻起就要記住,
而不是一直打電話問重複的問題,
這樣不覺得糟糕嗎??
還說我們不給解答,那為什麼你們自己不好好學習呢?
有業務上的疑問時應該是要找出問題的癥結,
而不是誰聲音大就誰贏吧!!
這樣不就像是低水平的人嗎?
更何況大家都是想要為病人好,
可不是在互推責任吧!!
這種基本的道理應該要了解,

有些話有些問題都是發生過數不清了,
我很好奇你們怎麼有辦法讓這些情況一而在地發生呢??
那這樣我才害怕被你們照護的病人,
會是在什麼的環境下養病呢??
很可悲的是你們大言不慚地指責我們,
說態度不好 報告回來的太慢
為什麼要退檢體 為什麼會溶血
為什麼要重開單......
唉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
這些問題我來回答吧!
1.態度不好通常是互相的,知道了吧!
2.報告請看電腦的驗證時間好嘛!
報告單是護送們的傳送太慢好嗎??
那你們叫護送要跑快點喔!
3.退檢體~誰叫你們不是開錯單就是送錯檢體,
還需要問嗎??
4.溶血~這各就是技術問題了.
可有位阿長問過這各問題呢!
我就好奇她怎麼可以做到阿長得勒!!
5.重開單~~當然就是開錯單了!需要解釋嗎?

這些呢??都只是小問題喔!
不過每天每天都不知道要上演幾次,看了都累了...
那這樣我是不是要質疑護理單位的新人訓練,
是否完善,嚴格及標準呢??
否則為什麼會發生我提到的那些狀況勒,
重點是大家都有各自的專業領域,
請尊重我們的專業,不要用外行的角色來懷疑,
如果你們這麼厲害的話,不然換你們來當啊!
而且我們又不是只有檢驗住院病人的檢體就好了,
我們還有一群爭先恐後的門診病人要服務,
你們可知道門診的case量有多少嗎?
如果不知道倒是很歡迎你們來參觀喔!
這樣就會知道我們有~~多~~忙了!!
保證讓你們回味無窮喔~~~~~
helen